FAQ
Preguntas Frecuentes
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Movilización de Vehículos
¿Pueden apoyar el retiro de vehículos en patios o autoridades de tránsito?
Sí. Se gestiona el retiro de vehículos inmovilizados en patios de autoridades de tránsito, incluyendo coordinación documental, gestión legal y programación del retiro para reincorporar las unidades a la operación en el menor tiempo posible. Cada día de inmovilización tiene un costo real: ACE lo resuelve con proceso y sin reprocesos.
¿Gestionan el despacho de vehículos desde puertos colombianos?
Sí. ACE coordina la movilización vehicular desde los principales puertos de Colombia —Buenaventura, Cartagena, Barranquilla y Santa Marta— sincronizando el despacho con el ETA del buque, los requisitos de la autoridad portuaria y la ventana de recepción del cliente. El resultado es menos tiempo muerto, menos riesgo de sanciones y una operación que avanza sin fricciones.
¿Manejan servicio de conductores por horas para empresas?
Sí. ACE cuenta con esquemas de conducción profesional por horas para cubrir picos operativos, entregas especiales o reemplazos temporales, sin necesidad de ampliar nómina ni asumir costos fijos. También se opera por día, por proyecto o en modalidad in-house, según el requerimiento de cada cliente.
¿El servicio de conductor bajo demanda es solo para particulares?
No. Aunque el término conductor elegido se asocia frecuentemente a uso personal, en ACE el servicio de conductor bajo demanda está diseñado exclusivamente para empresas. Se pone a disposición conductores profesionales certificados por horas, días o proyectos, con respaldo operativo y trazabilidad en cada servicio.
¿Gestionan transporte y movilización de vehículos para empresas con flota?
Sí, y con un modelo diseñado específicamente para ello. ACE integra conductores certificados, hace seguimiento operativo y gestión documental en cada traslado, y se adapta al volumen y dinámica de cada operación, desde flotas medianas hasta esquemas de alta rotación a nivel nacional.
¿ACE es una empresa de transporte de vehículos en Colombia?
ACE opera como aliado integral B2B dentro del ecosistema de movilización y logística vehicular en Colombia. Más que transporte puntual, ofrecemos soluciones estructuradas de movilización corporativa a nivel nacional, con foco en flotas, importadores y compañías que requieren control, trazabilidad y continuidad operativa en cada movimiento.
Gestión de Tramites
¿Cuáles son los requisitos para sacar un vehículo de los patios?
Generalmente, se necesita:
- Documento de identidad del propietario o autorizado
- Licencia de tránsito del vehículo
- Pago de multas, patios y grúa
- Orden de salida emitida por la autoridad de tránsito
Los requisitos pueden variar según la ciudad.
¿Cómo gestionar impuestos vehiculares atrasados en flotas empresariales?
Los impuestos vehiculares atrasados en flota no son solo una obligación tributaria: pueden bloquear trámites en RUNT, generar procesos de embargo y escalar en sanciones si no se atienden a tiempo.
En ACE se revisa el historial de impuestos vehiculares por unidad, se liquida los valores pendientes y se coordina el pago ante la entidad correspondiente, asegurando que cada vehículo quede normalizado y habilitado para operar o ser traspasado sin restricciones.
¿Cómo se gestiona el traslado de cuenta de un vehículo?
El traslado de cuenta vehicular requiere validar el estado jurídico en RUNT, revisar obligaciones pendientes y cumplir los requisitos para traslado de cuenta vehicular definidos por el organismo de tránsito correspondiente. En flotas empresariales, centralizar este proceso con un aliado especializado evita inconsistencias documentales, errores de jurisdicción y retrasos que afectan la disponibilidad operativa del vehículo. ACE gestiona cada paso con seguimiento y entrega de soportes al cierre.
¿Pueden revisar multas y comparendos antes de vender o trasladar un vehículo?
Sí, y es un paso que evita bloqueos costosos. Antes de cualquier traspaso o movimiento, se consulta multas y comparendos de tránsito activos sobre el vehículo para anticipar restricciones, evitar devoluciones del trámite y garantizar que la transferencia se ejecute sin contingencias legales. Un paso preventivo que ahorra tiempo y sobrecostos en el proceso.so se gestiona con trazabilidad y entrega de soportes al cierre.
¿Pueden apoyar la liberación de vehículos con embargo?
Un vehículo embargado tiene un costo diario que no para. En ACE se hace la consulta del embargo de vehículos, se valida el origen de la medida, incluyendo embargos por impuesto vehicular u obligaciones pendientes, se coordina la documentación requerida y se hace seguimiento activo hasta que el vehículo quede habilitado para operar o ser traspasado. Cada caso se gestiona con trazabilidad y entrega de soportes al cierre.
¿Gestionan traspasos de vehículo para empresas con flota grande?
Para flotas empresariales, un traspaso de vehículo mal gestionado genera reprocesos, demoras ante tránsito y costos que nadie presupuestó. En ACE se estructura el proceso completo: validación documental previa, consulta en RUNT, identificación de restricciones activas y coordinación del trámite ante el organismo de tránsito, con seguimiento hasta el registro final. El resultado es un traspaso de vehículo cerrado sin reprocesos y con soportes que lo acreditan.
Inspección de Vehículos
¿La inspección incluye revisión documental del vehículo?
Sí. Además de la verificación física, ACE valida la documentación del vehículo e identifica antecedentes relevantes antes de su asignación o entrega. Cuando el proceso lo requiere, este componente puede articularse con el servicio de gestión de trámites vehiculares de ACE, que cubre desde validaciones en RUNT y comparendos hasta traspasos, matrículas y levantamiento de embargos, consolidando en un solo aliado el control documental y operativo de cada unidad.
¿Se entrega documentación formal del proceso?
Sí. ACE emite un acta de inspección vehicular con registro fotográfico, hallazgos técnicos y trazabilidad completa del proceso. Esta documentación respalda la gestión del cliente ante auditorías internas, requerimientos contractuales o reclamaciones de terceros, y queda como evidencia formal del estado del vehículo en el momento de la inspección.
¿La inspección preoperacional reemplaza la revisión tecnomecánica?
No, y es importante tenerlo claro. La revisión tecnomecánica es una obligación legal periódica que certifica condiciones mínimas de circulación. La inspección preoperacional de ACE es un control adicional, de mayor granularidad operativa, enfocado en el cumplimiento contractual, la política interna de seguridad vial del cliente y las condiciones específicas de cada unidad antes de ser asignada o entregada. Una no reemplaza a la otra: se complementan en distintos momentos del ciclo operativo del vehículo.
¿Qué diferencia hay entre inspección preoperacional y mantenimiento preventivo?
Son procesos complementarios con propósitos distintos. El mantenimiento preventivo interviene mecánicamente el vehículo para corregir o anticipar fallas. La inspección preoperacional verifica el estado, cumplimiento técnico y condiciones contractuales del vehículo antes de su operación o entrega, sin intervención mecánica. En operaciones empresariales, ambos procesos deben coexistir: el mantenimiento asegura el funcionamiento, la inspección asegura el control y la trazabilidad antes de cada movimiento.
Verificación de Proveedores
¿Es recomendable usar un formato estándar de evaluación de proveedores?
Un formato genérico puede no contemplar los riesgos específicos de su industria ni el impacto real que ese proveedor tiene en tu operación. La evaluación de proveedores debe adaptarse al tipo de servicio contratado y al nivel de criticidad de cada proveedor. En ACE se desarrollan procesos personalizados alineados con sus estándares internos y requisitos normativos, para que la evaluación de proveedores sea una herramienta de decisión real y no un trámite de cumplimiento.
¿El proceso se adapta a las políticas y estándares internos de nuestra empresa?
Sí. Cada organización tiene criterios, riesgos y estándares propios, y el proceso de evaluación de proveedores debe reflejarlos. En ACE se alinea la metodología con sus requisitos normativos, políticas internas y nivel de criticidad de cada proveedor, para que el resultado sea útil dentro de su propio modelo de gestión y no un proceso paralelo que nadie usa.
¿Este servicio aplica para contratistas, subcontratistas y terceros estratégicos?
Sí, y es precisamente donde más impacta. El servicio está diseñado para fortalecer la gestión de contratistas y proveedores críticos, incluyendo talleres, operadores logísticos y cualquier tercero cuyo desempeño afecte directamente su operación o la relación con su cliente final.
¿Qué incluye el proceso de evaluación de proveedores?
La evaluación incluye revisión documental, validación legal y análisis técnico del proveedor, aplicando criterios objetivos mediante una matriz estructurada de validación y verificación de proveedores que valida antecedentes, capacidad operativa y cumplimiento normativo.
Servicios Especiales
¿El servicio de grúa tiene disponibilidad para atención urgente?
ACE coordina servicios de grúa para atención urgente y programada, evaluando tiempos de respuesta y disponibilidad según la ciudad y el tipo de requerimiento antes de confirmar cada operación. Este modelo permite al cliente tener claridad real sobre los tiempos antes de comprometerse, evitando falsas expectativas y asegurando que cada activación cuente con respaldo operativo confirmado.
¿Cuándo conviene contratar el servicio de niñera para vehículos?
El servicio de niñera para vehículos es la opción más eficiente cuando se deben trasladar múltiples unidades en un mismo movimiento logístico. El transporte en niñera reduce costos frente a traslados individuales, minimiza el kilometraje acumulado en cada unidad y permite mayor control operativo en proyectos de entrega masiva, redistribución de flota o renovación de inventario vehicular.
¿Pueden movilizar maquinaria pesada en cama baja o plataforma especializada?
Sí. ACE gestiona el traslado de maquinaria pesada en cama baja, configuraciones lowboy y plataformas especializadas cuando el peso o las dimensiones del activo lo requieren. Cada operación se planifica según las características técnicas del activo y las normativas de transporte vigentes, protegiendo la integridad estructural de la maquinaria durante todo el proceso de carga, traslado y descarga.
¿El servicio de transporte de vehículos incluye cobertura nacional?
Sí. ACE coordina el transporte de vehículos en Colombia a través de una red de aliados logísticos validados, incluyendo camión niñera, grúas y camas bajas según el tipo de activo y volumen requerido. La cobertura y disponibilidad se confirman por ruta antes de cada operación, asegurando que el cliente cuente con información precisa antes de comprometer tiempos o recursos.
¿Cómo se determinan los precios del servicio para empresas?
Los precios de cada servicio dependen de variables como distancia, tipo de vehículo, condiciones de acceso y urgencia del requerimiento. En operaciones empresariales, ACE evalúa el alcance completo del traslado antes de confirmar condiciones, garantizando transparencia desde el inicio y evitando sobrecostos por variables no contempladas. Para recibir una cotización ajustada a la operación, el equipo de ACE está disponible para revisar cada caso.